📖 CẨM NANG VẬN HÀNH KINH DOANH CÙNG VCLAW

Tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng

Tài liệu này hướng dẫn bạn cách tận dụng tối đa các tính năng của VClaw để biến việc quản lý kinh doanh trở nên nhẹ nhàng và hiệu quả.

1. Triết Lý Vận Hàng: "Để AI làm, bạn là người quyết định"

Tại VClaw, chúng tôi tin rằng công nghệ nên là cánh tay đắc lực chứ không phải là rào cản. Bạn không cần biết lập trình, chỉ cần biết kinh doanh. Mọi tác vụ phức tạp đều được xử lý ngầm, và bạn chỉ cần đóng vai trò là người Duyệt lệnh.

2. Các Tình Huống Kinh Doanh Thực Tế (Use Cases)

2.1 Tiếp nhận khách hàng đa kênh (Omnichannel Intake)

Khách hàng của bạn ở khắp nơi: Zalo, Facebook, Shopee... VClaw giúp bạn gom tất cả vào một "Inbox Hợp Nhất":

• Lợi ích: Không bao giờ bỏ sót tin nhắn, không cần chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng.
• Cách dùng: Theo dõi mục Hội thoại để trả lời khách từ mọi nguồn tại một nơi duy nhất.

2.2 Trợ lý chốt đơn (Assisted Selling)

Khi khách hỏi về sản phẩm hoặc giá cả:

• AI sẽ gợi ý các mẫu câu trả lời phù hợp với phong cách của shop.
• Tạo VietQR nhanh: AI tự động nhận diện số tiền từ cuộc trò chuyện và tạo mã QR kèm nội dung đơn hàng. Bạn chỉ cần 1 click để gửi mã này cho khách.

2.3 Xác minh thanh toán thần tốc (Bill Verification)

Đây là tính năng "quyền lực" nhất của VClaw:

• Khi khách gửi ảnh chụp màn hình chuyển khoản, AI sẽ tự động đọc (OCR) để kiểm tra: Số tiền có khớp không? Nội dung có đúng không?
• Kết quả: Hệ thống sẽ hiện thông báo "Khớp lệnh" màu xanh. Bạn chỉ cần nhấn [Duyệt Đơn]. Không còn phải mở App ngân hàng để soi từng dòng tiền về.

2.4 Giao vận và Báo giá (Shipping Assist)

• Tự động đọc địa chỉ: Khách nhắn tin địa chỉ, AI sẽ tự động bóc tách thành các cấp: Tỉnh, Quận, Phường...
• Lấy báo giá ship: VClaw kết nối với các đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN...) để lấy giá ship thời gian thực. Bạn có thể báo ngay phí ship cho khách mà không cần tra cứu thủ công.

2.5 Nhắc lịch và Chăm sóc (Booking & Reminders)

Dành cho các shop làm dịch vụ (Spa, Salon, Lịch hẹn):

• AI giúp bạn ghi nhận lịch hẹn trực tiếp từ đoạn chat.
• Tự động nhắc lịch: Hệ thống sẽ tự động nhắn tin nhắc khách trước giờ hẹn (ví dụ trước 2 tiếng) để đảm bảo khách đến đúng giờ.

3. Quản Lý Công Việc Theo Luồng (Workflows)

VClaw giúp bạn theo dõi vòng đời của một đơn hàng một cách trực quan:

1. Khách quan tâm: Đang tư vấn.
2. Chờ thanh toán: Đã gửi mã VietQR.
3. Đã thanh toán: AI đã xác minh Bill thành công.
4. Đang xử lý: Đã đẩy đơn sang đơn vị giao vận.
5. Hoàn tất: Khách đã nhận hàng.

Bạn có thể quản lý các trạng thái này dễ dàng qua giao diện Kanban (kéo thả các thẻ đơn hàng).

4. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Chúng tôi hiểu rằng dữ liệu khách hàng là tài sản lớn nhất của bạn:

• Lưu trữ tại chỗ: Toàn bộ dữ liệu nằm trên máy tính của bạn, không ai có thể truy cập ngoài bạn.
• Toàn quyền kiểm soát: Bạn có thể sao lưu hoặc xóa sạch dữ liệu bất cứ lúc nào thông qua công cụ Uninstall đi kèm.

VClaw - Đồng hành cùng sự thịnh vượng của nhà bán hàng Việt.